Wolna encyklopedia
Proces biznesowy lub metoda biznesowa – seria powiązanych ze sobą kroków, które rozwiązują określony problem lub prowadzą do osiągnięcia określonego efektu.
Można wyróżnić trzy typy:
- Proces zarządczy, który kieruje działaniem systemu. Typowym przykładem może być proces zarządzania przedsiębiorstwem lub zarządzania strategicznego.
- Proces operacyjny, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem wartości dodanej. Przykładowo: zaopatrzenie, produkcja, marketing, sprzedaż.
- Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne, takie jak: księgowość, rekrutacja, dział IT.
Proces biznesowy można podzielić na mniejsze procesy o własnych cechach, które są jednak kluczowe dla powodzenia meta-procesów.